根据省市试点“小微服务”清单相关工作要求和部署,贵池区委编办扎实推进“小微服务”清单编制试点工作。
一是注重扩宽清单参考渠道。在“小微服务”清单编制过程中,主动上门学习借鉴民政部门梳理的村(社区)依法履职事项清单和数据资源部门梳理的培育村政务服务清单编制中的先进经验和做法,同时,查看纪检监察部门的基层小微权力“监督一点通”平台,反复比对各部门的权责边界。
二是注重把握群众需求。结合贵池区经济社会发展现状,立足村情实际,以群众需求为出发点,进村入户广泛听取群众意见,了解群众生产生活中最关心、最直接、最现实的问题,注重把握实际工作中群众所需与基层组织职能相结合,把群众的“需求清单”转变成“接地气”的“服务清单”,做到在解决民生难题时有的放矢,在实施共建共治中广泛参与、同心协力。
三是注重规范办事流程。对实际办理中涉及的受理条件、申请材料等事项,均通过清单详细列出,形成易看易懂的办事指南。建立完善为民服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制、AB岗工作制等各类服务制度,进一步提升服务水平。推行线上+线下(上门)一体化服务体系,加强对在外务工、经商等流动人员线上咨询解答、应用APP操作指导、线下代办,针对老弱残疾等群体适时开展上门服务、简化办事程序,推行一个中心受理、一站式办结模式,持续优化为民服务质量提升基层治理效能。
四是注重发挥示范效应。坚持把示范点建设与群众幸福感、获得感、满意度相结合,与基层党建工作、乡村振兴、民生保障、基层治理有效提升相结合,公开办事人员联系方式,确保有人办事、能办成事、能办好事,推进示范点建设最大限度地方便群众办事。在村(社区)党群服务中心合理设置功能区域、合理布局办事窗口,促进服务群众办事环境更优化、办事功能更提升,充分发挥示范的引领和辐射带动作用,畅通为民服务“最后一公里”。