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贵池区推行村(社区)“小微服务”清单见成效

浏览次数:   信息来源:贵池区委编办 发布时间:2023-10-24 17:09
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为打通服务群众“最后一公里”,做优、做强基层便民服务工作,根据省委、市委编办工作部署,贵池区扎实开展村(社区)“小微服务”清单试点工作,基层治理服务水平得到有效提升。

一、全面推进,织密服务“经纬网”。一是全面推行事项办理。以提升基层治理效能为目标,切实提供优质、便捷、高效的村级事务,对实际办理中涉及的受理条件、申请材料等事项,均通过清单详细列出,形成易看易懂的办事指南,所需提交资料提供现场采集、复印服务,努力让群众的事情好办,将群众的事情办好,切实强化服务落实。清单运行以来,全区镇街道村(社区)“小微服务”清单共办理事项16万余件。二是加大宣传力度。本着便民利民原则,镇街道、村(社区)两级充分利用微信公众号、网格微信群、村(社区)务公开栏、横幅等线上线下宣传阵地,全方位、多层次宣传“小微服务”,让“办事人”知道“找谁办、怎么办”。村(社区)“两委”干部及“两小组长”作为政策宣传员,通过“口口相传”模式“小微服务”进户,全面提升村居民知晓率。三是清除清单运行障碍。积极与镇街道、村(社区)和上级编办对口科室纵向沟通联系,确保上下畅通,同时加强区纪委部门、民政部门等区直部门清单事项的横向对比,建立多部门联动配合机制,切实解决清单事项办理过程中遇到的问题,形成工作强大合力。

二、精准服务,打造服务“同心圆”。一是持续优化服务事项和流程。在各村居服务中心办事窗口设置清单反馈收集箱,对群众有需求而未列入服务清单的事项,统筹考虑,及时纳入清单事项。建立完善办事工作流程,优化统一办理流程,不断提高服务标准,让群众看得懂、好办事。二是升级帮办代办。建立健全镇(街道)村(社区)“1+N”代办帮办两级联动服务网络,提出“人人都是帮办员”的理念,叫响“群众不跑干部跑、干部都是帮办员”的口号,通过免费的专业帮办、代办服务,对老弱病残群体,积极开展上门办理、免费代办等,切实提高人民群众的幸福指数。6个城市街道已培育80多名“网格社工”,全程代理特殊群体代办事项。在城乡居民养老服务中,对60岁以上老人城乡居民养老保险待遇资格认证工作,针对五保户、高龄、卧床、重病、伤残等行动不便的领取待遇人员,村里采取上门服务认证,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,打通服务群众的“最后一公里”。针对长期居住在外地无法返乡及时认证的人员,采取网络视频一对一服务,确保城乡居民养老保险待遇发放情况。三是抓实业务培训。制定业务培训方案,完善培训制度和培训内容,通过开展30余次跟班学习、5次专题培训、6次社工资格考试等多种形式,补齐业务短板,切实提高基层服务人员综合业务素质和服务能力。

三、多元服务,打造服务“新高地”。一是探索全程线上办理服务。学习借鉴淮北市的先进经验和成功做法,参照在“皖事通”上线淮北分区PC端和移动端同时开设“小微服务”特色专区,设置政策宣传、公共服务、代办政务服务等板块。主动联系数据资源部门,探索在微信小程序等平台线上办理,打通数据关口,实现代办政务服务的多样化网上办理方式。二是强化事项服务跟踪。建立帮办员管理制度,做好帮办事项的登记、承办、回复等资料建档工作,形成工作闭环,每月报送办件情况。实施服务回访,邀请群众填写《服务意见反馈表》,评价结果作为帮办人员工作质量考评的依据。强化全程跟踪指导,形成“镇党委和街道党工委定期研究、部门强化指导、村社区专项落实”的三级架构,确保为民服务不走样、更多样。

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