为打通服务群众“最后一公里”，做优、做强基层便民服务工作，根据省委、市委编办工作部署，贵池区扎实开展村（社区）“小微服务”清单试点工作，基层治理服务水平得到有效提升。
一、全面推进，织密服务“经纬网”。一是全面推行事项办理。以提升基层治理效能为目标，切实提供优质、便捷、高效的村级事务，对实际办理中涉及的受理条件、申请材料等事项，均通过清单详细列出，形成易看易懂的办事指南，所需提交资料提供现场采集、复印服务，努力让群众的事情好办，将群众的事情办好，切实强化服务落实。清单运行以来，全区镇街道村（社区）“小微服务”清单共办理事项16万余件。二是加大宣传力度。本着便民利民原则，镇街道、村（社区）两级充分利用微信公众号、网格微信群、村（社区）务公开栏、横幅等线上线下宣传阵地，全方位、多层次宣传“小微服务”，让“办事人”知道“找谁办、怎么办”。村（社区）“两委”干部及“两小组长”作为政策宣传员，通过“口口相传”模式，让“小微服务”进户，全面提升村居民知晓率。三是清除清单运行障碍。积极与镇街道、村（社区）和上级编办对口科室纵向沟通联系，确保上下畅通，同时加强区纪委部门、民政部门等区直部门清单事项的横向对比，建立多部门联动配合机制，切实解决清单事项办理过程中遇到的问题，形成工作强大合力。
二、精准服务，打造服务“同心圆”。一是持续优化服务事项和流程。在各村居服务中心办事窗口设置清单反馈收集箱，对群众有需求而未列入服务清单的事项，统筹考虑，及时纳入清单事项。建立完善办事工作流程，优化统一办理流程，不断提高服务标准，让群众看得懂、好办事。二是升级帮办代办。建立健全镇（街道）村（社区）“1+N”代办帮办两级联动服务网络，提出“人人都是帮办员”的理念，叫响“群众不跑干部跑、干部都是帮办员”的口号，通过免费的专业帮办、代办服务，对老弱病残群体，积极开展上门办理、免费代办等，切实提高人民群众的幸福指数。6个城市街道已培育80多名“网格社工”，全程代理特殊群体代办事项。在城乡居民养老服务中，对60岁以上老人城乡居民养老保险待遇资格认证工作，针对五保户、高龄、卧床、重病、伤残等行动不便的领取待遇人员，村里采取上门服务认证，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，打通服务群众的“最后一公里”。针对长期居住在外地无法返乡及时认证的人员，采取网络视频一对一服务，确保城乡居民养老保险待遇发放情况。三是抓实业务培训。制定业务培训方案，完善培训制度和培训内容，通过开展30余次跟班学习、5次专题培训、6次社工资格考试等多种形式，补齐业务短板，切实提高基层服务人员综合业务素质和服务能力。
三、多元服务，打造服务“新高地”。一是探索全程线上办理服务。学习借鉴淮北市的先进经验和成功做法，参照在“皖事通”上线淮北分区PC端和移动端同时开设“小微服务”特色专区，设置政策宣传、公共服务、代办政务服务等板块。主动联系数据资源部门，探索在微信小程序等平台线上办理，打通数据关口，实现代办政务服务的多样化网上办理方式。二是强化事项服务跟踪。建立帮办员管理制度，做好帮办事项的登记、承办、回复等资料建档工作，形成工作闭环，每月报送办件情况。实施服务回访，邀请群众填写《服务意见反馈表》，评价结果作为帮办人员工作质量考评的依据。强化全程跟踪指导，形成“镇党委和街道党工委定期研究、部门强化指导、村社区专项落实”的三级架构，确保为民服务不走样、更多样。
